Mobil kullanıcılar, işlevlerinden faydalandıkları uygulamalarla ilgili görüşlerini paylaşmak ve destek almak amacıyla yaşadıkları deneyimi diğer kullanıcılarla paylaşma eğilimi gösteriyorlar. Bunun için de çoğu zaman sosyal medya ve uygulama mağazalarını kullanıyorlar. Mobil uygulama kullanımı sırasında yaşanılan olumlu/olumsuz deneyimlerin geniş kitlelere ulaşabildiği bu platformlar, potansiyel kullanıcıların karar sürecini de etkileyebiliyor. Diğer yandan mobil uygulama itibarında kritik bir…